SolutionS
Services d’adhésion et d’engagement des membres
S’inscrire plus rapidement. Engagez-vous plus intelligemment.
Des parcours omnicanaux qui convertissent les prospects et maintiennent les membres actifs, en toute sécurité et à grande échelle.
Les services d’adhésion et d’engagement des membres unifient l’acquisition, l’intégration et les communications sur le cycle de vie en un seul programme régi. De la capture des prospects et de l’éligibilité à la sélection du plan, à l’émission de la carte d’identité et à l’activation des 90 premiers jours, chaque étape est orchestrée avec des flux de travail clairs, un traitement des données conforme et des accords de niveau de service (SLA) mesurables. Une communication personnalisée (courrier, e-mail, SMS et portail) guide les membres tout au long de l’inscription, de la formation aux avantages et des actions clés telles que la sélection d’un PCP, les soins préventifs et les renouvellements.
Le programme standardise les modèles, les divulgations et les traductions à travers les régions et les segments, tandis que le ciblage basé sur des règles délivre le bon message au bon moment. Des tableaux de bord en temps réel permettent de suivre les conversions, les délais d’inscription, les événements de première utilisation et l’engagement par cohorte, ce qui permet d’optimiser rapidement les canaux, les créations et les offres. L’intégration avec le CRM, les systèmes d’éligibilité et le traitement des commandes garantit que les cartes d’identité, les kits de bienvenue et les avis de politique arrivent en temps et en heure et respectent la marque.
Orchestration de l’acquisition à l’inscription
Capturez des prospects, qualifiez-les et guidez la sélection du plan avec des vérifications d’éligibilité, des divulgations et des flux de travail de demande assistée.
Parcours d’intégration guidés
Kits de bienvenue, délivrance d’une carte d’identité, éducation aux avantages et incitation à choisir un PCP, à activer le portail et à l’utiliser pour la première fois au cours des 90 premiers jours.
Communications omnicanales
Messages imprimés, courriels, SMS et portails régis par des modèles, des règles de consentement et de fréquence, localisés et traduits si nécessaire.
Personnalisation et segmentation
Contenu dynamique par régime, langue, région et étape de la vie ; déclencheurs basés sur le comportement pour les renouvellements, les déchéances et les écarts d’utilisation.
Conformité et accessibilité
Contrôles intégrés pour PHI/PII, GLBA/HIPAA, accessibilité ADA/508, pistes d’audit et politiques de conservation.
Intégration et réalisation des données
API et échange sécurisé de données avec les systèmes de gestion de la relation client, d’éligibilité et les systèmes centraux ; production automatisée de cartes d’identité et de kits de bienvenue.
SLA et gestion des exceptions
Niveaux de service définis pour le traitement des demandes, la livraison des kits et la gestion des réponses, avec des alertes proactives en cas d’exception.
Mesure et optimisation
Tableaux de bord pour la conversion, le délai d’inscription, l’activation, l’engagement et le renouvellement ; tests A/B pour les offres et les messages.
Avantages
- Augmenter le nombre d’inscriptions grâce à des demandes simplifiées et à une sélection assistée des régimes.
- Accélérer le temps de passage à l’action grâce à une intégration guidée et à des incitations au cours des quatre-vingt-dix premiers jours.
- Améliorer la satisfaction des membres grâce à une communication omnicanale axée sur le consentement.
- Réduire les coûts en standardisant les modèles, les traductions et les flux de travail.
- Renforcer la conformité avec les règles de traitement, de divulgation et d’auditabilité des données.
- Stimulez l’utilisation et la fidélisation grâce à une formation personnalisée et à des rappels opportuns.
- Obtenez une visibilité claire sur la conversion, l’activation et l’engagement au sein des cohortes.
- Évoluez en toute confiance entre les régions et les programmes grâce à des opérations cohérentes et basées sur des accords de niveau de service.