SolutionS
Réponse aux violations de données
Mobilisation rapide. Notification sécurisée. Assistance globale et flexible.
Mise en place rapide de centres de notification et de contact disponibles 24h/24, 7j/7.
Opérations sécurisées et conformes via courrier, mail, Internet et téléphone.
Assistance multilingue et multirĂ©gionale avec des reprĂ©sentants du service client formĂ©s et des manuels d’intervention.
Accords de niveau de service (SLA) prénégociés pour accélérer le lancement et raccourcir le temps nécessaire à la première prise de contact.
Présentation
Le service de rĂ©ponse aux violations de donnĂ©es met en place un programme opĂ©rationnel pour informer les personnes concernĂ©es, ouvrir un centre de contact qualifiĂ© et traiter les questions et les suivis en temps utile et en toute sĂ©curitĂ©. Le travail s’effectue dans un environnement contrĂ´lĂ©, selon des Ă©tapes bien dĂ©finies. Il est donc possible de passer rapidement de la rĂ©ception et de l’analyse de la population ciblĂ©e Ă la rĂ©daction de messages, Ă la production d’avis imprimĂ©s et Ă©lectroniques, et au lancement d’une ligne d’assistance tĂ©lĂ©phonique et d’une Ă©quipe de service client. Grâce Ă des contrats-cadres de services, la rĂ©ponse peut ĂŞtre immĂ©diate, mĂŞme après les heures de bureau ou pendant le week-end.
La stratĂ©gie s’adapte Ă chaque incident. Les Ă©quipes rĂ©digent des avis, des FAQ et des scripts d’appel. Elles assurent des lignes d’assistance tĂ©lĂ©phonique gratuites et des portails web, recrutent et forment des chargĂ©s de clientèle, tout en surveillant les performances en temps rĂ©el. Le support multilingue et la couverture mondiale garantissent l’accessibilitĂ© des services dans toutes les rĂ©gions. Les contrĂ´les qualitĂ© et la supervision aident Ă maintenir la prĂ©cision des services lors des pics d’activitĂ©.
Communications sécurisées
Opérez dans un environnement sécurisé avec un accès réglementé, un cryptage des données au repos/en transit et des fournisseurs agréés pour les impressions et les e-mails.
Centre de contact Ă grande Ă©chelle
Recrutez, formez et affectez rapidement des reprĂ©sentants du service client ; mettez en place des scripts, des bases de connaissances et des procĂ©dures d’escalade ; assurez une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si nĂ©cessaire.
Multilingue et multirégional
Assistez les appelants et répondez aux e-mails dans différents pays et langues via des scripts localisés et des messages adaptés à chaque culture locale.
Création de notifications
Élaborez des lettres, des e-mails et des avis Web avec des instructions claires, des FAQ et des mentions légales.
Qualité et supervision
IntĂ©grez des Ă©chantillonnages d’assurance qualitĂ©, des sessions d’Ă©talonnage et un accompagnement en temps rĂ©el afin de garantir une prĂ©cision Ă©levĂ©e mĂŞme pendant les pĂ©riodes de forte activitĂ©.
Avantages
- DĂ©marrez sans dĂ©lai grâce Ă des accords d’assistance technique (MSA) prĂ©nĂ©gociĂ©s et des stratĂ©gies Ă©prouvĂ©es qui rĂ©duisent le temps requis pour la première prise de contact.
- Affrontez les pics d’activitĂ© en toute confiance grâce Ă des chargĂ©s de clientèle rapidement formĂ©s, une couverture multilingue et une disponibilitĂ© 24h/24, 7j/7.
- ProtĂ©gez les informations sensibles au moyen d’environnements sĂ©curisĂ©s, d’un accès contrĂ´lĂ© et de partenaires de production agrĂ©Ă©s.
- RĂ©duisez la charge opĂ©rationnelle des Ă©quipes internes en externalisant la gestion des notifications, de la ligne d’assistance et des demandes de renseignements auprès d’un service spĂ©cialisĂ©.