SolutionS
Social Listening, à l’écoute de ce qui compte
Écouter le marché pour décoder le moment présent.
Écoute permanente qui fait ressortir les signaux, les sentiments et les opportunités, afin que les équipes réagissent plus rapidement et agissent de manière plus intelligente.
Le Social Listening transforme les conversations du monde en informations claires et exploitables. En surveillant les mentions de la marque, l’activité des concurrents, les tendances de l’industrie et les sujets émergents sur les réseaux sociaux, les forums et les avis, il révèle ce qui intéresse le public en ce moment et pourquoi. Le sentiment en temps réel, le regroupement de thèmes et les informations sur les influenceurs permettent d’établir des priorités en matière d’engagement et d’adapter les créations, les offres et le soutien.
Conçu pour les équipes d’entreprise, il centralise la surveillance, le marquage et l’alerte avec des flux de travail régis qui acheminent les informations vers le marketing, le CX, les relations publiques et les produits. Des tableaux de bord personnalisés permettent de suivre la santé de la marque et l’impact des campagnes au fil du temps, tandis que des intégrations intègrent les signaux prioritaires dans les outils existants pour une action plus rapide, bouclant ainsi la boucle de l’écoute aux résultats mesurés.
Centre d’écoute unifié
Surveillez les conversations sur la marque, les produits, les concurrents et les catégories à travers les réseaux sociaux, les forums et les avis en un seul endroit.
Sentiments et thèmes en temps réel
Détecter les changements de sentiment et mettre en évidence les sujets émergents grâce au regroupement et aux tendances des mots clés.
Alertes de crise et de pic
Recevez des alertes instantanées sur les pics de volume, les poussées négatives et les moments viraux afin d’agir avant que les récits ne se figent.
Cartographie des influenceurs et de la voix
Identifiez les créateurs, les partisans et les détracteurs qui déterminent la portée et la perception, puis donnez la priorité à l’engagement.
Suivi concurrentiel et par catégorie
Comparer la part de voix, le sentiment et les thèmes des messages par rapport à la concurrence et aux produits de substitution.
Balisage et résumés alimentés par l’IA
Autocatégorisation des mentions par sujet, intention et étape ; création de notes d’information concises pour une prise de décision rapide.
Flux de travail et gouvernance
Acheminez les informations vers les bonnes équipes grâce à un accès basé sur les rôles, des accords de niveau de service et des pistes d’audit.
Intégrations d’activation
Envoyer des signaux prioritaires à l’automatisation du marketing, aux services d’assistance et à la gestion de la relation client pour permettre des réponses et des campagnes en temps voulu.
Avantages
- Détecter rapidement les risques et les opportunités grâce à des alertes et des tableaux de bord en temps réel.
- Améliorer la santé de la marque en traitant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Alimenter le contenu et les campagnes avec le langage du public et les thèmes en vogue.
- Affiner la stratégie concurrentielle grâce à des repères clairs sur la part de voix et le sentiment.
- Accélérer le CX et la gestion de la communauté avec des files d’attente priorisées et étiquetées.
- Renforcer le plaidoyer en engageant des créateurs et des fidèles à fort impact.
- Prouver l’impact par des réductions suivies du temps de réponse et de l’amélioration de l’image de marque.
- Maintenir l’alignement des équipes grâce à des flux de travail régis et à une activation intégrée.