SolutionS
Réponse aux violations de données
Mobilisation rapide. Notification sécurisée. Assistance globale et flexible.
Mise en place rapide de centres de notification et de contact disponibles 24h/24, 7j/7.
Opérations sécurisées et conformes via courrier, mail, Internet et téléphone.
Assistance multilingue et multirégionale avec des représentants du service client formés et des manuels d’intervention.
Accords de niveau de service (SLA) prénégociés pour accélérer le lancement et raccourcir le temps nécessaire à la première prise de contact.
Présentation
Le service de réponse aux violations de données met en place un programme opérationnel pour informer les personnes concernées, ouvrir un centre de contact qualifié et traiter les questions et les suivis en temps utile et en toute sécurité. Le travail s’effectue dans un environnement contrôlé, selon des étapes bien définies. Il est donc possible de passer rapidement de la réception et de l’analyse de la population ciblée à la rédaction de messages, à la production d’avis imprimés et électroniques, et au lancement d’une ligne d’assistance téléphonique et d’une équipe de service client. Grâce à des contrats-cadres de services, la réponse peut être immédiate, même après les heures de bureau ou pendant le week-end.
La stratégie s’adapte à chaque incident. Les équipes rédigent des avis, des FAQ et des scripts d’appel. Elles assurent des lignes d’assistance téléphonique gratuites et des portails web, recrutent et forment des chargés de clientèle, tout en surveillant les performances en temps réel. Le support multilingue et la couverture mondiale garantissent l’accessibilité des services dans toutes les régions. Les contrôles qualité et la supervision aident à maintenir la précision des services lors des pics d’activité.
Communications sécurisées
Opérez dans un environnement sécurisé avec un accès réglementé, un cryptage des données au repos/en transit et des fournisseurs agréés pour les impressions et les e-mails.
Centre de contact à grande échelle
Recrutez, formez et affectez rapidement des représentants du service client ; mettez en place des scripts, des bases de connaissances et des procédures d’escalade ; assurez une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si nécessaire.
Multilingue et multirégional
Assistez les appelants et répondez aux e-mails dans différents pays et langues via des scripts localisés et des messages adaptés à chaque culture locale.
Création de notifications
Élaborez des lettres, des e-mails et des avis Web avec des instructions claires, des FAQ et des mentions légales.
Qualité et supervision
Intégrez des échantillonnages d’assurance qualité, des sessions d’étalonnage et un accompagnement en temps réel afin de garantir une précision élevée même pendant les périodes de forte activité.
Avantages
- Démarrez sans délai grâce à des accords d’assistance technique (MSA) prénégociés et des stratégies éprouvées qui réduisent le temps requis pour la première prise de contact.
- Affrontez les pics d’activité en toute confiance grâce à des chargés de clientèle rapidement formés, une couverture multilingue et une disponibilité 24h/24, 7j/7.
- Protégez les informations sensibles au moyen d’environnements sécurisés, d’un accès contrôlé et de partenaires de production agréés.
- Réduisez la charge opérationnelle des équipes internes en externalisant la gestion des notifications, de la ligne d’assistance et des demandes de renseignements auprès d’un service spécialisé.