Les solutions
Services du centre de contact
Externalisation des processus mĂ©tiers – encore plus professionnelle
Professionnalisme et technologies intelligentes
L’externalisation de cette fonction permet de rĂ©aliser des Ă©conomies substantielles de temps et de ressources. BĂ©nĂ©ficiez de technologies de pointe alimentĂ©es par l’IA, notamment le CCAI de Google, et d’un personnel de service Ă la clientèle hautement qualifiĂ© qui fournit des niveaux de service exceptionnels.
Une gamme de services
Nous offrons une large sĂ©lection de services de centres de contact entrants et sortants. Cela inclut les appels de bienvenue, la prise de rendez-vous ou de rappels, le service d’assistance ou de standard tĂ©lĂ©phonique, ainsi que la vente Ă distance ou croisĂ©e.
Conseillers professionnels
Nos agents en charge de l’assistance Ă la clientèle suivent une formation rigoureuse afin de vous offrir un service irrĂ©prochable. De plus, une formation croisĂ©e dans des domaines spĂ©cialisĂ©s est Ă©galement proposĂ©e pour garantir la disponibilitĂ© constante de personnel dĂ»ment formĂ© Ă chaque poste.
Suivi des performances
Le suivi et les rapports dĂ©taillĂ©s garantissent une plus grande transparence sur chaque service fourni. Ils contribuent Ă©galement Ă la planification et Ă l’optimisation de ces services dans le cadre de vos efforts d’amĂ©lioration continue.
Tableaux de bord intelligents
Des tableaux de bord configurables permettent de suivre les performances en temps réel. Les managers peuvent identifier les problèmes potentiels et réagir en conséquence. Il est alors possible de réaliser les changements nécessaires avant même que le problème ne survienne.
Rapport standard
DiffĂ©rents rapports pĂ©riodiques sont disponibles. Il s’agit notamment de rapports sur la rĂ©solution au premier appel, la satisfaction client, le niveau de qualitĂ©, les observations hebdomadaires, l’identification des besoins de formation, ainsi que les mises Ă jour hebdomadaires des accords sur le niveau de service (SLA).
Avantages
Premier interlocuteur entre le client et votre organisation, le centre de contact joue un rĂ´le capital.
Nos services amĂ©liorent la portĂ©e de votre entreprise. La communication est facilitĂ©e pour les Ă©quipes comme pour les clients, et vous donnez une image plus professionnelle sur tous les points de contact. Un vaste rĂ©seau de centres de contact dotĂ©s de capacitĂ©s omnicanales intĂ©grĂ©es, de systèmes de tĂ©lĂ©phonie basĂ©s sur le cloud, d’un enregistrement des appels Ă 100 % et d’un personnel multilingue permet de maintenir d’excellents niveaux de qualitĂ© et de satisfaction client.
Économies considĂ©rables en termes d’espace de travail, de temps et de ressources
Disponibilité du système 99,95 % du temps pour un service continu optimal
RĂ©ponse Ă 85 % des appels en moins de 3 secondes
Personnel hautement qualifié et professionnel pour une excellente première impression
Services complets, adaptables aux besoins du client