Succès bancaire avec le marketing omnicanal

À une époque marquée par la transformation numérique et des changements technologiques importants, les secteurs de la banque et de la finance sont soumis à une pression croissante pour offrir aux clients des expériences transparentes et personnalisées. Les clients ont des attentes élevées – ils veulent des solutions rapides, une navigation facile et une expérience transparente.

C’est là qu’une solution intelligente comme le marketing omnicanal entre en jeu – une approche holistique qui non seulement répond aux demandes des clients, mais aussi génère une croissance mesurable de l’entreprise. Comprenons comment le marketing omnicanal est en train de remodeler le secteur bancaire et financier à l’aide d’exemples concrets et d’informations exploitables.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal dans le secteur bancaire et financier ?

Le marketing omnicanal peut être défini comme une stratégie qui offre une expérience client transparente à travers de multiples points de contact. Il implique l’intégration de différents canaux, y compris numériques et physiques, tels que les interactions en agence, les sites web en ligne, le courrier, les médias sociaux, les courriels et autres, pour une expérience client unifiée.

Contrairement aux approches multicanales, qui fonctionnent en silos, le marketing omnicanal assure la cohérence et la personnalisation des canaux et des points de contact pour les clients.

Par exemple, un client peut recevoir un SMS de rappel concernant une offre de prêt qu’il a consultée en ligne, suivi d’un courrier électronique contenant les conditions détaillées. S’il se rend dans une agence, un représentant de la banque peut reprendre la conversation numérique là où elle s’est arrêtée – un exemple classique d’expérience transparente pour le client. Le fait de garder les clients au cœur de l’entreprise se traduit par une fidélité à la marque sur le long terme.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il essentiel pour la banque et la finance ?

Le marketing omnicanal est devenu indispensable pour les banques modernes. Face aux attentes croissantes des clients en matière d’interactions personnalisées et en temps réel, les banques doivent s’adapter pour rester compétitives. Grâce à des stratégies omnicanales approfondies et bien planifiées, les banques peuvent offrir des expériences transparentes sur tous les canaux, répondre aux besoins des clients, surpasser les concurrents fintech, assurer la conformité réglementaire, favoriser la fidélité durable des clients – la liste est longue.

Le marketing omnicanal en action :

1. Accélérer le passage à la banque numérique : L’un des principaux objectifs des banques est de faire passer leurs services à la banque numérique ou à la banque en ligne. Les solutions omnicanales telles qu’OmniDirect peuvent jouer un rôle essentiel en rationalisant la communication, en garantissant la cohérence de la marque sur les plateformes numériques, en permettant une gestion efficace des campagnes d’accompagnement des clients et en s’intégrant aux systèmes de gestion de la relation client existants pour personnaliser l’approche, accélérant ainsi le processus de migration tout en maintenant la conformité.
2. Recommandations financières personnalisées : Les outils de marketing omnicanal sont capables de créer des séquences basées sur les demandes et les sélections des clients. Supposons qu’un client explorant les produits d’investissement sur le site web d’une banque reçoive un courriel de suivi automatisé contenant des fonds sélectionnés en fonction de l’historique de ses recherches. S’il visite ensuite le site web de la banque, la page d’accueil met en avant ces mêmes fonds, assurant ainsi une continuité et une expérience plus personnalisée.
3. Rationalisation des demandes de prêt : Un client commence une demande de prêt hypothécaire en ligne, reçoit des SMS automatisés l’informant des documents manquants et finalise sa demande dans une agence où un banquier possède déjà ses coordonnées. Cette intégration permet de réduire les frictions et d’augmenter les taux d’achèvement. Des solutions comme OmniDirect peuvent aider à automatiser les séquences d’e-mails et de courriers afin de créer un processus fluide et intuitif pour les clients.
4. Alertes proactives à la fraude : De même, OmniDirect peut aider à envoyer des alertes par SMS en cas d’activité suspecte sur le compte, suivies d’une notification push indiquant les étapes à suivre pour sécuriser le compte.
5. Amélioration de l’expérience d’accueil : Après l’ouverture d’un nouveau compte, les clients reçoivent une série de courriels d’accueil les guidant à travers des fonctionnalités telles que les services bancaires mobiles, les moyens de paiement et les outils de planification financière disponibles. Ces incitations encouragent l’engagement et traitent un aspect important du service à la clientèle pour les banques et les institutions financières.

Principaux avantages du marketing omnicanal pour la banque et la finance

1. Meilleure connaissance du client – Les outils et plateformes de marketing omnicanal rassemblent les données de toutes les interactions, offrant ainsi une vue à 360 degrés du comportement du client. Les institutions financières peuvent utiliser ces informations pour adapter les services et les produits aux besoins individuels et obtenir une vision claire des habitudes des clients.
2. Augmentation des opportunités de revenus – Une communication personnalisée et cohérente favorise la vente croisée et la vente incitative. Par exemple, les utilisateurs de cartes de crédit peuvent se voir proposer des produits d’investissement sur mesure en fonction de leurs habitudes de consommation.
3. Meilleur retour sur investissement des campagnes de marketing – Des campagnes coordonnées entre les différents canaux permettent d’améliorer les taux d’engagement, de réduire les coûts d’acquisition des clients et de maximiser la valeur de leur cycle de vie. Le bon marketing omnicanal couvrira les différents points de contact avec les clients potentiels.
4. Migrer vers les services numériques – Les banques et les instituts financiers qui souhaitent accélérer leur transition vers les services bancaires numériques peuvent grandement bénéficier des solutions omnicanales. Avec l’outil et la stratégie de marketing omnicanal appropriés, ils peuvent se concentrer sur une communication personnalisée, améliorer la cohérence de la marque, mettre en place des campagnes efficaces sur tous les canaux, etc.
5. Solutions évolutives – Les outils omnicanaux avancés tels que OmniDirect de XBP Europe peuvent s’intégrer de manière transparente aux systèmes CRM et ERP existants, ce qui permet aux institutions financières d’adapter efficacement leurs stratégies omnicanales.

OmniDirect, l’outil de marketing omnicanal de XBP Europe

Chez XBP Europe, nous nous sommes associés à des institutions financières pour mettre en œuvre des solutions marketing transparentes grâce à OmniDirect, notre plateforme innovante de gestion de campagnes omnicanales. Voici un document de réflexion qui couvre les 6 principaux défis du marketing omnicanal et la manière de les surmonter.

Le marketing omnicanal n’est pas un simple mot à la mode, c’est une stratégie de transformation qui redéfinit l’engagement des clients dans le secteur de la banque et de la finance. En alignant les canaux de communication et en exploitant les données, les institutions financières peuvent offrir des expériences exceptionnelles, instaurer la confiance et générer une croissance durable. Notre plateforme assure également la conformité avec les réglementations financières, en fournissant des modèles et des procédures qui réduisent les délais d’approbation et atténuent les risques.

Pour les banques et les institutions financières qui cherchent à rester en tête, le marketing omnicanal est une étape vers la pérennisation de leur activité dans un paysage de plus en plus concurrentiel. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la façon dont OmniDirect peut transformer votre entreprise.