Lösungen
Dienstleistungen zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen
Schnell reagieren. Sicher benachrichtigen. Unterstützung in jedem Umfang.
Schnelle Einrichtung von Benachrichtigungs- und Kontaktzentren mit 24/7-Abdeckung.
Sichere, konforme Abläufe für Post, E-Mail, Web und Telefon.
Mehrsprachiger, regionenübergreifender Support mit geschulten Kundendienstmitarbeitern und Playbooks.
Vorab ausgehandelte MSAs zur Beschleunigung des Starts und Verkürzung der Zeit bis zur ersten Kontaktaufnahme.
Überblick
Unsere Dienstleistungen zur Reaktion auf Datenschutzverletzungen bieten ein sofort einsatzbereites Programm, um betroffene Personen rechtzeitig zu informieren, ein geschultes Kontaktzentrum aufzubauen und Anfragen zuverlässig zu beantworten. Alle Abläufe erfolgen in einer kontrollierten Umgebung mit klar definierten Prozessen – von der Erfassung und Analyse der betroffenen Gruppen über die Erstellung von Mitteilungen bis hin zum Versand per Post und E-Mail sowie dem Start einer Hotline mit geschultem Personal. Dank bestehender Rahmenverträge können wir unmittelbar reagieren – auch abends oder an Wochenenden.
Der Ansatz passt sich flexibel an den Vorfall an: Teams entwerfen Mitteilungen, FAQ-Dokumente und Gesprächsleitfäden, richten gebührenfreie Hotlines und Webportale ein, schulen Service-Mitarbeitende und überwachen die Leistung in Echtzeit. Mehrsprachige Unterstützung und internationale Abdeckung sorgen dafür, dass Betroffene weltweit informiert und betreut werden können. Qualitätsprüfungen und Supervision gewährleisten Präzision selbst bei hohem Anfragevolumen.
Sichere Kommunikation
Betrieb in einer kontrollierten Umgebung mit geregeltem Zugriff, Verschlüsselung ruhender und übertragener Daten sowie geprüften Partnern für Druck und E-Mail.
Kontaktzentrum in großem Umfang
Schnelle Rekrutierung, Schulung und Einsatzplanung von Mitarbeitenden; Umsetzung von Gesprächsleitfäden, Wissensdatenbanken und Eskalationsprozessen; Bereitstellung von 24/7-Erreichbarkeit nach Bedarf.
Mehrsprachig & international
Unterstützung bei Anrufen und E-Mails über Ländergrenzen hinweg mit lokalisierten Texten und kulturell angemessener Kommunikation.
Produktion von Benachrichtigungen
Erstellung von Briefen, E-Mails und Web-Mitteilungen mit klaren Anleitungen, FAQ-Dokumenten sowie rechtlich vorgeschriebenen Angaben und Fristen.
Qualität & Supervision
Einsatz von Qualitätsprüfungen, Kalibrierungssitzungen und Echtzeit-Coaching zur Sicherstellung höchster Genauigkeit auch bei Spitzenlasten.
Vorteile
- Schneller Start dank vorverhandelter Rahmenverträge und bewährter Abläufe – verkürzte Zeit bis zur ersten Benachrichtigung
- Zuverlässige Bewältigung hoher Volumina mit kurzfristig geschulten Service-Teams, mehrsprachiger Unterstützung und 24/7-Verfügbarkeit
- Höchster Schutz sensibler Daten durch sichere Umgebungen, geregelten Zugriff und geprüfte Produktionspartner
- Entlastung interner Teams durch Outsourcing von Benachrichtigungen, Hotline-Betrieb und Anfragenmanagement an spezialisierte Experten