Lösungen
Social Listening, abgestimmt auf das, was wichtig ist
Hören Sie auf den Markt, um den Moment zu entschlüsseln.
Ständiges Zuhören, das Signale, Stimmungen und Chancen aufzeigt, damit Teams schneller reagieren und intelligenter handeln können.
Social Listening verwandelt die Gespräche der Welt in klare, umsetzbare Informationen. Durch die Überwachung von Markenerwähnungen, Aktivitäten von Wettbewerbern, Branchentrends und aufkommenden Themen in sozialen Netzwerken, Foren und Rezensionen zeigt es auf, was das Publikum gerade interessiert und warum. Echtzeit-Stimmungen, Themencluster und Einblicke in Influencer helfen dabei, Prioritäten zu setzen, wo man sich engagieren und wie man Werbematerial, Angebote und Support anpassen sollte.
Sie wurde für Unternehmensteams entwickelt und zentralisiert die Überwachung, Kennzeichnung und Alarmierung mit geregelten Workflows, die Erkenntnisse an Marketing, CX, PR und Produkt weiterleiten. Benutzerdefinierte Dashboards verfolgen den Zustand der Marke und die Auswirkungen von Kampagnen im Laufe der Zeit, während Integrationen priorisierte Signale in bestehende Tools einspeisen, um schneller handeln zu können.
Einheitlicher Listening Hub
Überwachen Sie Marken-, Produkt-, Wettbewerber- und Kategoriekonversationen in sozialen Netzwerken, Foren und Bewertungen an einem Ort.
Stimmung und Themen in Echtzeit
Erkennen Sie Stimmungsumschwünge und aufkommende Themen durch Clustering und Stichworttrends.
Krisen- und Spitzenwarnungen
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Volumenspitzen, negative Ausschläge und virale Momente, damit Sie handeln können, bevor sich Erzählungen verfestigen.
Influencer & Voice Mapping
Identifizieren Sie die Urheber, Befürworter und Kritiker, die Reichweite und Wahrnehmung beeinflussen, und setzen Sie dann Prioritäten für das Engagement.
Wettbewerbs- und Kategorie-Tracking
Benchmarking von Share of Voice, Sentiment und Nachrichtenthemen im Vergleich zu Wettbewerbern und Ersatzprodukten.
KI-gestütztes Tagging und Zusammenfassungen
Automatische Kategorisierung von Erwähnungen nach Thema, Absicht und Stadium; Erstellung prägnanter Briefs für schnelle Entscheidungen.
Workflow und Governance
Leiten Sie Erkenntnisse an die richtigen Teams weiter – mit rollenbasiertem Zugriff, SLAs und Prüfprotokollen.
Aktivierungsintegrationen
Senden Sie priorisierte Signale an Marketingautomatisierung, Service Desks und CRM, um zeitnahe Antworten und Kampagnen zu ermöglichen.
Vorteile
- Erkennen Sie Risiken und Chancen frühzeitig mit Echtzeitwarnungen und Dashboards.
- Verbessern Sie die Gesundheit Ihrer Marke, indem Sie Probleme angehen, bevor sie eskalieren.
- Befeuern Sie Inhalte und Kampagnen mit der Sprache der Zielgruppe und aktuellen Themen.
- Schärfen Sie Ihre Wettbewerbsstrategie mit klaren Share-of-Voice- und Stimmungs-Benchmarks.
- Beschleunigen Sie das CX- und Community-Management mit nach Prioritäten geordneten, gekennzeichneten Warteschlangen.
- Verstärken Sie die Lobbyarbeit, indem Sie hochrangige Schöpfer und Loyalisten einbinden.
- Beweisen Sie die Wirkung durch nachgewiesene Verkürzung der Reaktionszeit und Stimmungsaufhellung.
- Halten Sie die Teams mit geregelten Arbeitsabläufen und integrierter Aktivierung auf Kurs.