Lösungen
Dienstleistungen für Mitgliederwerbung und Engagement
Schneller anmelden. Engage smarter.
Omnichannel-Journeys, die Interessenten konvertieren und Mitglieder aktiv halten, sicher und in großem Umfang.
Member Enrollment & Engagement Services vereinheitlicht die Akquise, das Onboarding und die Kommunikation über den gesamten Lebenszyklus in einem einzigen verwalteten Programm. Von der Lead-Erfassung und Anspruchsberechtigung bis hin zur Planauswahl, Ausweisausstellung und Aktivierung innerhalb der ersten 90 Tage wird jeder Schritt mit klaren Workflows, konformer Datenverarbeitung und messbaren SLAs orchestriert. Die personalisierte Ansprache, z. B. per Post, E-Mail, SMS und Portal, führt die Mitglieder durch die Einschreibung, die Aufklärung über die Leistungen und wichtige Maßnahmen wie die Auswahl des Hausarztes, die Vorsorge und die Verlängerung.
Das Programm standardisiert Vorlagen, Angaben und Übersetzungen über Regionen und Segmente hinweg, während regelbasiertes Targeting die richtige Botschaft zur richtigen Zeit liefert. Echtzeit-Dashboards verfolgen die Konversion, die Zeit bis zur Anmeldung, die Ereignisse der ersten Nutzung und das Engagement nach Kohorte und ermöglichen eine schnelle Optimierung von Kanälen, Kreativmaterial und Angeboten. Durch die Integration mit CRM, Berechtigungssystemen und Fulfillment wird sichergestellt, dass ID-Karten, Begrüßungspakete und Versicherungsmitteilungen pünktlich und in der richtigen Form ankommen.
Acquisition to Enrollment Orchestration
Erfassen Sie Leads, qualifizieren Sie sie und leiten Sie sie bei der Auswahl eines Plans mit Hilfe von Eignungstests, Offenlegungen und unterstützten Antrags-Workflows an.
Geführte Onboarding-Reisen
Begrüßungspakete, Ausstellung eines Ausweises, Aufklärung über die Leistungen und Anreize für die ersten 90 Tage bei der Auswahl des Hausarztes, der Aktivierung des Portals und der ersten Nutzung.
Omnichannel-Kommunikation
Druck-, E-Mail-, SMS- und Portalnachrichten, die durch Vorlagen, Zustimmungs- und Häufigkeitsregeln geregelt sind und bei Bedarf lokalisiert und übersetzt werden.
Personalisierung und Segmentierung
Dynamische Inhalte nach Tarif, Sprache, Region und Lebensphase; verhaltensbasierte Auslöser für Verlängerungen, Stornierungen und Nutzungslücken.
Compliance und Zugänglichkeit
Integrierte Kontrollen für PHI/PII, GLBA/HIPAA, ADA/508-Zugänglichkeit, Prüfpfade und Aufbewahrungsrichtlinien.
Datenintegration und -erfüllung
APIs und sicherer Datenaustausch mit CRM-, Anspruchsberechtigungs- und Kernsystemen; automatisierte Produktion von ID-Karten und Willkommenspaketen.
SLA- und Ausnahmemanagement
Definierte Service-Levels für Antragsbearbeitung, Kit-Zustellung und Antwortbearbeitung mit proaktiven Ausnahmewarnungen.
Messung und Optimierung
Dashboards für Conversion, Time-to-Enroll, Aktivierung, Engagement und Erneuerung; A/B-Tests für Angebote und Messaging.
Vorteile
- Erhöhen Sie die Zahl der Einschreibungen mit optimierten Anträgen und unterstützter Planauswahl.
- Beschleunigen Sie die Zeit bis zur Aktivierung mit geführtem Onboarding und Nudges für die ersten 90 Tage.
- Verbessern Sie die Mitgliederzufriedenheit durch zustimmungsbasierte Omnichannel-Kommunikation.
- Senken Sie die Kosten durch Standardisierung von Vorlagen, Übersetzungen und Erfüllungsabläufen.
- Stärkere Einhaltung der Vorschriften für den Umgang mit Daten, Offenlegung und Überprüfbarkeit.
- Steigern Sie die Inanspruchnahme und Beibehaltung von Leistungen durch personalisierte Schulungen und rechtzeitige Erinnerungen.
- Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Konvertierung, Aktivierung und Engagement über Kohorten hinweg.
- Sicheres Skalieren über Regionen und Programme hinweg mit konsistenten, SLA-gesteuerten Abläufen.