Technolgy

Agentic AI — Autonomes Kundenengagement & Enterprise Intelligence

KI-Contact-Center + Daten- und KI-Services zur Automatisierung von Gesprächen, Entscheidungen und Ergebnissen

In Aktion erleben

Lösungen

Agentic AI vereint KI-Contact-Center-Lösungen mit einer vollständigen Palette an Daten- und KI-Funktionen, um Kundenerlebnisse, operative Effizienz und Entscheidungsprozesse grundlegend zu verbessern. Von rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Agenten und intelligenten E-Mail-/Social-Workflows bis hin zu autonomen Healthcare-Codierungen, Analysen und KI-gesteuerten Workflows automatisiert die Suite Routineaufgaben, unterstützt menschliche Teams und verwandelt Daten in verwertbare Erkenntnisse – sicher und skalierbar in der Cloud.

AI-gestützte virtuelle Agenten & Chatbots

Bieten Sie sofortige, kontextbezogene Unterstützung über Sprache, Chat, E-Mail und Social Media. Automatisieren Sie Anfragen mit hohem Volumen, übergeben Sie nahtlos an menschliche Agenten und lösen Sie die Mehrheit der Anliegen ohne direkte Eingriffe.

KI-basierte E-Mail-Automation

Automatisieren, priorisieren und generieren Sie Antworten auf E-Mails in großem Maßstab. Verkürzen Sie Reaktionszeiten, steigern Sie Engagement und leiten Sie Aufgaben intelligent an die passenden Teams weiter.

Social-Media-Integration

Zentralisieren Sie Direktnachrichten, Kommentare und Erwähnungen über alle Plattformen hinweg. Sorgen Sie für einheitliche Moderation, automatisierte Antworten und nachvollziehbares Tracking auf Konversationsebene – für mehr Leads und konsistente Markenkommunikation.

Healthcare AI (Autonome Codierung & Analysen)

KI-basierte Codierung und Analysen, die elektronische Patientenakten und Berichte auswerten. Vorschläge für CPT-/ICD-/MIPS-Codes werden automatisch generiert, Bearbeitungszeiten reduziert, Ablehnungen minimiert und operative Transparenz in Echtzeit bereitgestellt.

KI-gestützte Insights & Analysen

Verwandeln Sie unstrukturierte Daten in prädiktive Insights und Echtzeit-Dashboards. Überwachen Sie Codierungsgeschwindigkeit, Claim-Pipeline, Treiber der Kundenerfahrung und operative KPIs – um schneller und fundierter zu handeln.

KI-Workflow-Automation

End-to-End-Orchestrierung automatisiert Fallzuweisungen, Ausnahmebehandlungen und Qualitätskontrollen. Integriert RPA, Business Rules und menschliche Kontrollpunkte für nachvollziehbare, regelkonforme Prozesse.

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Integrierte Funktionen

Vernetztes Healthcare- & CX-Ökosystem

Sichere, interoperable Integrationen verbinden Contact-Center, Backend-Systeme und Analysen, um den Kreislauf zwischen Kunden, Klinikpersonal und operativen Prozessen zu schließen.

Automatisierung mit Einblick

Intelligente Automatisierung reduziert manuelle Übergaben, während Echtzeit-Insights Transparenz, Compliance und kontinuierliche Optimierung ermöglichen.

Skalierbar & modular

Setzen Sie die gesamte Agentic AI Suite ein oder wählen Sie einzelne Module – virtuelle Agenten, E-Mail, Social, Gesundheitswesen-Codierung, Analysen und Workflows – flexibel anpassbar an jede Unternehmensgröße und Branche.